Suppression de compte RenooLab

1. Éditeur de l'application

L'application mobile RenooLab (iOS et Android) est éditée par Mehdi BOUKENOUCHE, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « RenooLab », SIRET 524 511 938 00036, RCS Marseille (n° de gestion 2026A02254), siège social au 55 rue Grignan, 13006 Marseille. Contact : [email protected].

2. Procédure depuis l'application (recommandée)

La suppression peut être effectuée directement depuis l'application en quelques secondes :

1. Connectez-vous à l'application RenooLab.
2. Allez dans Paramètres, puis tout en bas de l'écran, appuyez sur « Supprimer mon compte ».
3. Confirmez la suppression dans la fenêtre qui s'affiche.

La déconnexion et la suppression sont immédiates. Aucune connexion ultérieure n'est possible avec ce compte.

3. Procédure par email (si vous ne pouvez pas vous connecter)

Si vous n'arrivez plus à vous connecter à l'application, envoyez un email à [email protected] depuis l'adresse email associée à votre compte, avec pour objet : « Suppression de compte ». La demande sera traitée manuellement sous 7 jours ouvrés.

4. Données supprimées

La suppression du compte entraîne l'effacement définitif de l'ensemble des données suivantes :

• Profil utilisateur (nom, email, ville, coordonnées géographiques, téléphone éventuel)
• Photos uploadées : avatar, photos de portfolio (artisans), photos de publications, photos jointes aux avis et aux projets, justificatifs de vérification professionnelle
• Messages privés et conversations
• Publications dans le fil d'actualité et leurs commentaires
• Avis déposés et avis reçus en tant qu'auteur
• Projets de rénovation déposés et réponses associées
• Favoris et utilisateurs bloqués
• Token de notifications push
• Données techniques liées à votre activité (likes, vues de profil, signalements émis)
• Historique d'achats applicatifs : abonnements et boosts (l'historique est anonymisé côté plateforme RenooLab — les preuves d'achat restent gérées par Apple App Store ou Google Play selon leurs propres conditions)

5. Données conservées (de manière anonymisée)

Aucune donnée personnelle n'est conservée. Toutefois, dans un objectif de préservation de l'intégrité de la réputation des artisans présents sur RenooLab, les avis publiés par un utilisateur supprimé restent visibles publiquement, mais l'auteur est remplacé par la mention « Utilisateur supprimé ». Aucune information identifiante (nom, email, photo, ville) n'est plus rattachée à ces avis après suppression.

6. Délais

• Demande : instantanée depuis l'application, sous 7 jours ouvrés par email.
• Suppression effective complète : traitement sous 30 jours maximum, conformément au RGPD (article 17 — droit à l'effacement). Cela inclut les sauvegardes techniques de la base de données et les fichiers stockés sur notre prestataire de stockage (Cloudflare R2).

7. Suppression d'un abonnement actif

La suppression du compte ne résilie pas automatiquement un abonnement payant en cours. Si vous avez un abonnement Pro ou Premium actif, pensez à le résilier avant la suppression, depuis :

• iOS : Réglages > votre nom > Abonnements > RenooLab > Annuler
• Android : Google Play > Profil > Paiements et abonnements > Abonnements > RenooLab > Annuler

8. Contact

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos données personnelles, contactez-nous à [email protected]. Vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité.